（四）以戒烟为例来说明这一行为不同的变化阶段和相应阶段的治疗策略

在这一阶段期望顾客会突然感到吸烟是个严重危害健康的问题，但并不想戒烟，对此我们不应操之过急，而应在信息沟通基础上提出建设性的建议。首先需要让顾客了解吸烟危害健康的有关信息，如：卷烟中的有害物质、吸烟与疾病的关系等，重要的不是让其知道什么，而是产生认同感，而其中的关键则在于让其有所感知（perception），需要结合顾客的实际状况让其感知到问题的严重性和危险性。还应帮助来访者树立信心，鼓励其重新回到行动阶段。 ......