[文献资料]4. 下行沟通的劝服策略

在护理管理中，常需要使用劝服技巧，劝导下属接受某项本不愿承担的任务，或改变自己的不妥行为。授之以渔,导之以行：护理部主任不仅要告诉下级做什么，还要帮助他们知道“怎么做” ，即引导下属采取正确的行为。在沟通中，护理部主任要做好引导工作，当下属默不作声或欲言又止时，可用询问技巧引出下属真正的想法，这样一方面可为要说的话铺路，另一方面可以营造较自然的谈话氛围。例如，护理部主任想要了解护士对护士岗位管理方案的看法，问： “你觉得岗位管理方案怎么样？在管理中运用“南风”法则，尊重关心下属，有时比下死命令更有效。 ......