[文献资料]二、身势语

身势语是指人类通过身体运动或动作来进行交际的系统。说话者的个人意图不是通过言语的改变，而是通过改变表情、姿势、手势、动作等来进行传递。身势语的运用常常在人的主观意识之外，人们总是不自觉地运用身势语来传递内心的隐秘。在不便用言语表达的环境中，手势、面部表情、目光交流都起到了至关重要的作用。医护人员应当善于运用面部表情来表达对患者的关爱，更要细心体察患者的面部表情，以捕捉患者的心理或病情的变化。这一举动引起了患者及患者家属的不满，再加上之前挂号的困难、护士回答问题不耐烦等情节，患者及其家属感觉被医院歧视，之后 ......