二、负性情绪管理

对公众的负性情绪置之不理，任由他们去恐惧、不满或愤怒，而不帮助他们克服是常见的现象。认为人们的情绪是正当的，不要嘲笑公众的情绪。对人们的负性情绪表示轻蔑几乎总会引起不良后果。这里的“愤怒”指的是包括愤怒以及恐惧、不满、憎恶、担忧、恐惧、悲伤、惊诧等负性情绪。风险管理者首先要尊重公众的负面情绪，要理解公众在知识缺少、信任缺失的情况下，面对风险和不确定性时，产生恐惧、担忧、不满、愤怒等情绪乃是人之常情。一般而言，风险管理者可以通过将负性情绪合理化或与公众分享你自己的经历来提供帮助。即使是从专业角度看来不可理喻 ......