[文献资料]第三节　倾听的策略

倾听时要主动创造良好的环境，倾听环境包括空间环境和个人环境。要及时、适当地反馈，反馈可以是言语的，也可以是非言语的。要多采用重复、提问、沉默和归纳这些反馈的技巧，主动地参与其中。将患者陈述的部分语言或最后一句话重复一遍，这种复述信息的方式是与患者建立良好关系的有效方法，能够使患者感受到来自医生的接受与肯定。比如患者主诉了症状，医生可以重复患者所说的最后几个字，以表示听到了患者的倾诉并鼓励患者说下去。有些患者病情复杂，在诉说时没有重点，缺乏条理，来回兜圈子，这时医生不能急躁，应认真倾听，再选择适当的时机打断 ......