[文献资料]第三节　员工满意度测量

员工满意度是医院组织成员以医院运营、建设、管理参与者的身份针对医院现状、发展及对自身影响角度，从生理与心理两方面对环境因素感受后，经与期望值比对，继而产生的主观性倾向性评判。员工满意度关系到医院职工能否以主人翁的姿态和面貌，关系到职工对单位的忠诚度，关系到医院效率和效益的提高，关系到职工能否以饱满的热情投入到医院建设中去，关系到医院的稳定与医患关系的和谐。据美国哈佛大学曾经做过的一项调查：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就可以相应提高5个百分点，由此可见员工满意度的重要性。由上表看出，问卷调查员工满 ......