[文献资料]四、人际冲突理论

冲突是人际交往的特性，在人际交往中是不可避免的，但可以通过有效的措施和方式缓解冲突。人际沟通学家威廉·威尔默特和乔伊斯·霍克将人际冲突理解为：人际冲突（ interpersonal conflict ）是个人与个人、个人与群体、群体与群体之间当遇到目标不一、资源稀缺、行为互扰的情况时，表现出来的斗争。冲突产生原因很多，可以是性别、可以是误解、也可以是工作方式，其暴发速度和表现形式不一，但其来源和方向是多向的，总结起来，表现如下： 1 .个性冲突。每个人的个性是不尽相同的，个性决定解决问题的方法，当解决问题 ......