第十一章　医院危机媒体沟通与媒体管理

医疗行业作为高风险技术行业，随时面临着医疗事故、医疗收费、患者安全等各种突发事件，这些事件容易成为社会舆论关注的热点、焦点，如处理不当，发展成为医院危机，甚至直接影响到医院的品牌形象。危机就是危险加机遇，医院对各种突发事件的应变能力将决定医院的生存，处理得好就带来发展机遇，处理得不好则影响医院发展。良好的舆论引导能力需要丰富的实践经验和专业的新闻素养作为支撑，这要求医院管理者除了要加强各项管理制度的执行之外，还需要学习现代新闻传播理念、掌握实用的媒体公关及新闻发布技巧，建立起完善的医院危机媒体沟通和管理制 ......