9﹒3﹒4 献血者满意度测评

献血者满意度是量化地评价献血者对热线服务认同的程度。献血者满意度测评可帮助热线及时了解服务、流程和运营与献血者实际需要、期望间的差距，通过定期的献血者满意度调查获取相关信息，为热线策划工作提供信息支持，使热线管理者作出正确的决策，优化流程，从而提升服务质量，最大限度地提高献血者满意度，减少献血者流失。并分析相关原因，提出建设性意见，制订具体措施加以改进，以提高献血者满意度。 ......