二、人际沟通理论在医患沟通和交流中的应用

世界医学教育联合发出的《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。医患沟通主要是通过听觉、视觉和触觉的接收与反馈来完成的，这个连续的过程即为医患沟通的通道。由于医患关系在一定程度上是个体与群体的关系，在一定的范围、时间和流程内，医患沟通的渠道不是单一的，只有每条（传送和反馈）渠道都通畅、高效和优质，医患沟通的效果才会提高，医疗服务的总体满意度才能维持在较高水平。除应具备一般人际交流和沟通的环境要求外，在医患沟通时还应注意沟通环境对病人的影响，一般情况下，病人对沟通环境越熟悉，医患交流就越 ......