第十二章 社区卫生服务质量管理与绩效考核

国际标准化组织（international organization for standardization，ISO）的质量定义为“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。功能性:社区卫生服务质量的功能性,是指社区卫生服务机构的卫生服务和其他各项服务所发挥的效能、效果和作用。社区卫生服务质量管理是指按照社区卫生服务质量的结构或形成规律，对所有影响服务质量的因素和环节进行计划、组织、协调、控制，以保证和提高服务质量的活动过程。它包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等指挥 ......