第四节 顾客导向营销理念的变革

第一节在论述顾客忠诚时已经明确指出对于组织来说，老顾客创造的价值要比新顾客多，因此只有保持老顾客，同时不断吸引新顾客才能获得稳定持续的发展。这种营销理念实际上与目前所倡导的关系营销是相一致的。概括而言,顾客导向营销理念还存在以下局限：顾客导向并不意味必然会获得顾客满意与顾客忠诚:信奉顾客导向的组织往往认为:只要坚持顾客导向营销策略,就能获得顾客高满意度，满意的顾客必然会重复购买产品与服务，进而成为组织忠实的顾客，为组织连续创造利润。依照权变营销，针对不同的内外环境，综合运用多种策略来指导组织的经营活动是必 ......