[概述]二、出色的应答＝专业知识＋沟通技巧

专门研究医患沟通的专家还告诉我们：出色的应答＝专业知识＋沟通技巧（ great answers = technical knowledge + communication skills ） 。在医患双方对专业知识的了解处于高度不平等的状态下，医师们完全能够轻而易举地回答患者提出的专业性问题，哪怕是一些刁钻古怪的问题。患者对医师的不满，大多不是专业知识，而是沟通技巧，是因为医师惜时如金不做解释、态度生硬缺乏感情、词语艰涩难以理解… …学者们普遍认为，医疗服务过程中应该运用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言和 ......