二、沟通的基本内容

沟通过程包含七个基本要素，即信息背景、信息发送者、信息、信息接收者、渠道、反馈和环境。通过这些方式不断学习沟通的技巧，从上述七个要素着手，使其符合要沟通的具体场景，有助于沟通目的的有效实现。根据沟通运用的媒介不同，可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通又包括口头语言沟通、书面语言沟通和电子媒体沟通。非正式沟通的特点在于形式灵活、信息传递速度快，但准确性不一定高，但在非正式沟通中行为举止更接近沟通的本来面目。告知型沟通是以告知对方自己的意见为目标的沟通，通常采取言语沟通方式进行。在与人沟通中忽视了心态因素就 ......