第三节 人性化服务环境

环境心理学家认为，个人对于环境的行为反应，分为趋近和规避两种行为。趋近行为表现在想要在某种环境中停留、游历探索、学习工作或者是加入其中，而规避行为恰好相反，表现为不想在某种环境中停留、游历探索、学习工作或者是加入其中。良好的服务环境可满足社区居民各种医疗卫生保健、护理、生理及精神舒适的需要，环境是社区居民认知社区卫生服务机构的第一印象。总之，服务环境管理要适应社区卫生服务的特点，一切以人为本，以健康为中心，通过一系列行之有效的管理措施，使社区居民在有限的空间里感到便捷、亲切、宽松、整洁，对社区卫生服务机构 ......