第三节 品管圈活动与品质管理

戴明循环”学说是美国质量管理专家戴明博士(W.Edwards Deming)用以阐明管理环节的科学理论。戴明认为，一切有过程的活动，都是由计划（Plan）、实施（Do）、确认（Check）、处置（Action）四个环节组成的管理周期反复循环。它恰似一个不断旋转的循环，推动着管理过程不断向前发展。PDCA循环已经在生产管理（尤其是品质管理）中得到了广泛的应用，它同样适用于服务管理、医疗领域品质的提升，而且随着卫生事业的迅速发展以及对医疗服务评价标准的提高，它将发挥更加重要的作用。PDCA循环是对持续改进、阶 ......