二、医患沟通基本技巧

医务人员服饰大方、得体、整洁。工作时不用香水、不佩戴各种饰物。医务人员称呼患者的原则是：要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，以尊称为上，避免直呼其名，切不可用床号取代称谓。善于运用平视、凝视、瞬视、移视、避视等目光，对患者及家属表达同情、理解、鼓励和难过等。语速：急缓适宜的语速能吸引住患者的注意力，使人易于吸收信息。如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，患者就会不由自主地怀疑你的能力，开始坐立不安了。安抚性接触：抚额头，抚手臂，患者辅助性按摩，为患者轻轻拍背。扶助患者：为患者变换体位，搀扶患者活动，帮助患 ......