[概述]二、服务感知

服务感知（perception of service）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客对服务的感知是至关重要的，因为顾客对服务质量的判断、顾客对服务的满意程度是源于顾客对服务的感知。服务的有形性(service tangible):是指服务机构能通过组织服务的有形元素如服务场所的环境、设施、工具、人员、信息展示等向顾客展示服务的质量,有形性是顾客感知服务质量的一个重要层面。7 .服务价格是影响顾客价值感知的关键因素，又与服务接触，服务人员、服务过程和有形实据有紧密联系。医疗卫生机构可通过调节就医 ......