第二节　献血工作中的服务营销

服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。服务营销是企业在充分认识满足献血者需求的前提下，为充分满足献血者需要在营销过程中所采取的一系列活动。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，献血者随着收入水平的提高，他们的消费需求也逐渐发生了变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。血站进行向献血者做出承诺的外部营销的同时，必须不断地促进内部营销，才能保证通过外部营销所做出的承诺与所提供的服务相一致，才能最终持续不断地信守承诺，实现献血者满意。 ......