三、工具功能

监控工具对管理对象进行监控和深度采集，采集指标应与服务设计中的管理模型匹配。监控工具强调故障告警的有效性和故障根源定位的精准性，主要功能表现在诊断引擎和诊断知识库方面。ITSM遵循ITIL管理思想，涵盖IT服务的主要流程管理，包括服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、配置管理、知识管理、服务协议管理，并提供表单自定义和流程自定义。IT服务管理通过整体运维体系的建立实现用户IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化和决策管理的科学化。 ......