[文献资料]第七节　护患纠纷预防与处理

护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是指在临床诊疗过程中，由护士与病人及家属发生的各类矛盾。近年来随着我国法律制度的健全，公民法律意识的增强，以及医学知识的普及，病人及家属对医疗质量、护理质量、医疗护理安全方面的要求越来越高，致使医疗护理纠纷呈上升趋势。其中与护理相关的纠纷占有相当的比例，护理人员一旦侵犯了病人的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。以高度的责任心、优良的服务态度、自我不断地更新知识，吸收新技术并提高敏锐的观察力和应急处理能力，适应新形势的需要，还应以娴熟、精湛的技术及高质量的护理为病 ......