3.患者投诉处理

庭外和解对医患双方都有益处，这样做不仅可以避免昂贵的法律诉讼费，患者亦能够得到实在的利益，如避免医患间的敌对关系，并获得一定金额的经济补偿。许多研究表明，大多数医疗纠纷源于医患间的交流不当，加强与患者间的交流，将患者视为合作伙伴，让患者参与临床决策，是减少和避免医患纠纷的有效手段。当然，卫生机构还应该及时收集患者的反馈意见，给患者提供宣泄投诉的顺畅渠道。然而，众所周知，不少医疗服务对患者造成的严重伤害，并非医务人员失职造成的。这些事件尚构不成医疗事故，因此患者无法获得医疗事故赔偿金。虽然患者投诉主要由各州 ......