二、微观环境

医院的微观环境指与医院关系密切、能够影响医院服务顾客的能力的各种因素，包括医院自身、供应商、渠道、顾客、竞争对手及公众等。医院市场营销要创造顾客价值和满意度，吸引顾客并与之建立联系，从而创造医院营利并获得发展，仅靠营销部门的力量是不够的，营销部门要依靠医院微观环境的各种因素的力量协力完成自己的使命。医院是服务提供机构，因此医院的核心竞争力是人，是医院所有员工。医院文化、福利待遇、晋升制度等因素影响着员工的士气和态度，不同的士气和态度会产生不同的工作效率和工作质量，从而进一步影响到外部公众。 ......