[文献资料]第四节　内科医患沟通的方法和技巧

医生在与患者或家属沟通时要尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，有愿为患者奉献爱心的态度。许多医学工作者总结，医患沟通要做到12345 。即一个技巧，多听患者及家属说几句，尽量让患者及家属宣泄及倾述，对患者的病情尽可能作出准确解释。掌握患者医疗费用情况及患者、家属的心理状态。注重语言，语言要通俗、清晰、明了，富有情感，避免使用模棱两可、同音异义及专业术语，以免患者产生歧义或不理解。注重患者的年龄、身份、地位、职业、文化程度等，要多鼓励、多解释。针对不同的患者进行相应的教育，如门诊“一对一”教育，让 ......