三、消费者权益高的年代的质量成本

进入了九十年代，人民的生活水平大大提高，对社区卫生服务质量的要求也相应提高。再者，因生活指数高、医疗费贵、康复治疗成本高昂，赔偿基数不断提高，减低服务质量会令因质量不达标而付出的代价以几何级数递增，因质量不达标引致的成本”弧线大大改变了而呈指数曲线(exponential curve)下降。质量总成本”曲线亦因而改变呈反“√”型。由图11‐8的A点到B点，提高质量水平大大减低了总成本。从公共卫生角度来看，这提供了质量能减低成本的证据。之后要取决于社区卫生服务的利益相关者：病人（使用者）、医务人员（提供者） ......