第二节 影响人际沟通的因素及处理方法

无论是上述沟通的过程还是沟通的分类，都不同程度存在着影响人际沟通的因素，主要可归纳为以下几方面。情绪:在沟通时,双方或一方处于情绪不佳、发怒、焦虑或兴奋状态，将影响信息的正常沟通。双方知识水平、沟通能力以及对事物的理解程度不同都会影响沟通。医生沟通能力的差异也是影响医患沟通效果的重要因素。语言是信息的重要载体，其最主要受种族、文化和教育背景等因素的影响。信息传递的方式与途径的选择，影响信息沟通的效果。如噪音干扰、光线不足或环境杂乱、缺乏隐私保护条件等，也会影响沟通的氛围与双方的情绪。 ......