3-2　病友也是我的朋友

我科的患者多是长期治疗的老患者，时间长了，彼此都比较了解各自的脾气、要求、习惯等。有学者提出危机管理是指组织或者个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会。危机管理具有以下特点：危机管理是一种行为管理:危机管理不仅针对已经发生的危机，实施化解措施，减少危机可能造成的损失，更重要的是要在日常工作中作好防范管理工作，未雨绸缪，尽可能地避免危机发生。在危机发生的最初几小时（或危机持续的最初几天） ，管理者应同步采取一系列关键的行动，这些行动是为了达到甄别事 ......