[文献资料]一、护理质量管理的基本概念和内涵

护理质量是指护理人员为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理质量不是以物质形态反映其效果和程度，而是通过在护理服务的实际过程和结果中表现出来的。护理服务与其他服务大致相同，其服务质量由护理设施、护理技能、护理人员、护理人员和服务对象之间的行为关系来决定。护理质量的评价可用下面的公式来表达：护理质量＝实际服务质量－服务对象的期望值。在重危病人的监护系统中应用计算机管理，可提高信息的准确性、可靠性、及时性，降低护士的劳动强度和主观判断的误差，有助于提高护理质量。 ......