[概述]二、医疗质量管理的实施

①组织机构与领导。②策略性计划制订。④系统管理以及流程管理。⑥绩效评估和顾客满意度测评。这些内容都应该具体操作，并制订相应的评估标准。医疗质量管理工作涉及全院各个部门，为确保医疗质量管理工作正常运行和取得应有的效果，要求各部门明确职责，按医疗质量管理要求和标准进行具体分工。（1）医疗质量管理体系诊断：①步骤：科室全体人员热烈讨论，首先确定谁是科室最为重要的顾客，其次确定什么是大家最关心最亟待改进的质量特性，然后再确定什么是关键的流程及因素，最后充分讨论，提出改进质量的策略和方法。针对质量实施过程的成绩和问 ......