三、人际沟通与交流

所谓沟通就是带有目的的传播信息的过程，是由信息的传达、接收与解读然后作出反应所构成的连续性过程。人际关系沟通的要素为：信息源—信息通道—信息接受人。语言是人际交流和沟通的主要工具，是人类交流思想感情的信息传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，依此取得彼此间的了解、信任以建立良好的人际关系。外环境主要指交流场所，良好的沟通需要安静的环境，无刺激、室温适宜、体位舒适等，这样有利于沟通的持续。非语言沟通的要素:包括副语言和肢体语言两部分的内容。非语言沟通的运用:心理学家埃克曼总结了非语言沟通的七项功能: ......