[文献资料]三、恶性医疗纠纷的危机管理

非医疗过失纠纷是指在诊疗护理过程中，由于无法抗拒的原因如医疗意外、并发症和病情的自然转归等导致患者出现难以预料和防范的情况，或是医疗以外原因如患者不如实向医护人员陈述病情、症状、病史，不遵循医嘱配合治疗、违反医院的相关管理制度等引起的纠纷。医疗机构的主要管理者要亲自领导危机处理工作，相关职能部门负责人是小组成员，建立恶性医疗纠纷危机管理委员会，明确各自职责、日常会议制度，危机状态下的工作方式，完善危机管理有关制度和危机处理程序，平时组织模拟危机环境下的培训和演练，提高员工应对危机的能力。 ......