[文献资料]二、医患沟通

医患沟通是临床医护人员与患者及其家属之间的信息交流活动，主要通过人际传播的途径来实现，是开展患者教育的最重要方式。医患沟通障碍是引起患者治疗依从性不足的一个主要原因，与患者对卫生服务系统满意度息息相关，也是导致医疗纠纷的主要因素。除了医护和患者双方的社会人口学特征之外，角色模糊、责任冲突、信息不对称和理解分歧4个方面因素，也可能阻碍医患沟通效果。为尊重患者的知情同意权，提高医嘱依从性，应有效地促进医患沟通。尽管所患疾病相同，在不同社会文化背景和心理状态下，不同患者及其家属也会有不同的生理、心理和信息的需要 ......