[概述]三、以患者为中心的服务策略和方法

在疾病康复、痊愈或健康促进过程中，患者始终是主体，医师只是一个有效的帮助者。而在服务于患者、满足患者需求的过程中，医师始终是主体，患者只是一个被动的和潜在的要求者，因为患者可以通过主观的努力恢复健康，但却无法通过自己的主观努力来改变一生的行为。在为患者服务的过程中，服务的艺术往往比服务的技术更重要。如果只重视高水平的技术性服务，而忽略患者作为一个人的需要，则很难使患者感到满意。因此，提供以患者为中心的临床服务应注意服务的策略和方法。当患者的健康问题涉及心理、家庭、社区、社会等因素时，只有充分利用各种资源， ......