[护理]一、质量管理的基本术语

质量是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量管理工作的开展涉及到企业中的所有成员，为了有效地实现质量方针和质量目标，获得期望的质量管理水平，要求全体人员承担义务并积极参与。制定质量方针则是质量管理的“纲”，纲举目张，质量管理的全部职能活动都是围绕制定和实施质量方针而开展的。质量管理活动是通过质量体系进行的,因此，建立质量体系并使之有效地运行是质量管理的主要任务。质量管理的发展经历了初始质量管理、检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理四个阶段。贯彻ISO9000标准，推行全面质量管理是为实施 ......