三、交谈

交谈技巧不仅是建立和谐的医患关系，提高工作效率和治疗效果的基础，而且也是医生在诊疗过程中常处于主动角色必须具备的能力。医生以整洁的仪表和亲切、安详、稳重的态度迎接患者，面带微笑招呼患者并请其坐下等，都有助于消除患者的紧张与不安，形成良好的第一印象，也有助于以后的沟通。对患者诉说的内容和表达方式要保持敏锐的观察力，交谈时与患者保持视力接触，对患者谈话要及时做出应答反应，以鼓励患者进一步诉说，要避免只顾埋头记录而不顾患者的情绪反应。医生应有一个完整的交谈提纲，有经验的医生会将提纲记在心里，在交谈临近结束时，回 ......