（一）全面质量管理

全面质量管理20世纪50年代起源于美国，是由美国质量管理专家费根堡姆等人提出来的，在许多发达国家得到广泛应用。全面质量管理的理论和方法完全适用于医院，推行全面质量管理是医院科学管理的必然趋势。1 ﹒全面质量管理的概念全面质量管理（total quality control，TQC），是一个有确定含义的科学概念，它包括下列四层含义：质量概念必须全面,不仅指终末质量，而且包括全部工作质量的系统质量概念。每当科学发展到一个新阶段，总会伴随着一种相适应的新的科学方法出现，全面质量管理这门科学，它也是融合了现代管理 ......