[文献资料]三、称谓礼仪

尽可能叫出患者的名字。出色的医务人员善于记住患者的名字，患者在心理上有受到重视和尊重的感觉，也就在一定程度上拉近了医患双方的距离。对于首次就诊的患者，您好”、“请坐”等礼貌用语会令患者感到热情、亲切和温暖。对于熟悉的患者，嗨,老张”之类的称呼给患者如见故人的感觉。对于老年患者、儿童等要根据当地的文化习俗选用相应的招呼方式和语言。如：对待儿童要用关怀爱护性语言，对老人要用体贴安慰的语言，对异性要用稳重的语言，由于患者入院后社会角色发生转换，不一定非要强调按照其职位、职务称呼，也可按年龄、性别称呼，如老张、小 ......