第二节　医院危机媒体沟通的作用和原则

著名危机公关专家迈克尔?里杰斯特指出：当组织面临危机时，与相关公众的沟通和传播会比往常任何时候都显得更为重要。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡② 。危机沟通在公共危机管理中发挥着转化性、催化剂式的关键性作用，也是危机管理的生命线。通过危机沟通者深入到危机受害民众之中，问寒问暖，对他们提供必要的帮助，认真倾听他们的声音，及时解决生活中的困难，对民众 ......