[速览]案例二:基于护患比指标测量改进护理质量

背景:某三级综合医院,总编制床位数645张,实际开放床位880张。2014年6月份质量简报中,发现产科病区患者满意度、护理人员工作满意度呈下滑趋势,并且护理投诉增加,护理不良事件发生例数增加(图3 -.在年中全院质量分析会上,医院质量管理办公室与护理部、人力资源部、产科病区护理单元共同对产科病区护理质量进行分析,总结影响护理质量的根本原因,提出改进措施, 2014年下半年完成专项质量改进,提升患者满意度、护士工作满意度,减少护理投诉、护理不良事件发生。 ......