二、医院服务持续改进的策略

因此即使我们的医院服务已经做到很优,但也只是相对的，应将此作为我们医院服务持续改进的新起点。必须持续改进我们的医院服务，是因为：每天我们都会面对新的不同病人,他们需要不同的医院服务。无论今天的医院服务有多好,总存在着一种更为理想的医院服务，更易于为病人所接受的医院服务。长期不变的医院服务会随着时间的推移而使医院质量相对下降.医院服务的持续改进策略主要有三种手段：细微、渐进的改进，大步改进，形成回路的持续改进。图3‐22医院服务持续改进三种手段的阶梯关系。 ......