三、期望满足的方法

在社区卫生服务工作中，在有效控制服务成本的前提下，能否运用适宜的方法来满足社区居民的服务期望，是社区卫生服务机构能否在社区居民中赢得美誉度的关键。战略上适应顾客有三个由易到难并且基本上和顾客需求的三个本质相适应的标准：即与需求的群体相适应，与需求的变化相适应，顾客之间相互作用的利用（也就是用顾客来影响顾客）。定期调查顾客的满意度并分析流失的顾客，以在更高层次上满足顾客需要。 ......