四、咨询服务与抱怨的处理

传统的“医学检验”与现代“检验医学”突出的观念变化就是从过去的“以标本为中心，以检验结果为目的，只看标本不管患者的工作模式”转变为“以患者为中心，以检测结果更好地服务于临床为目的理念”。实验数据只是标本检测全过程中实验室阶段的终结，还要将有限的数据转化为高效的诊治信息尽可能满足临床需要。因此，结果解释、咨询服务、抱怨处理是检验科实验室外工作的延伸。1 .咨询服务：咨询服务的内容主要是检验结果的解释及临床处理意见或建议。因为抱怨在所难免，通过正确的抱怨处理可以帮助检验人员查找导致质量问题的原因或影响因素，在 ......