（二）列出工作场所的问题点

主题选定可利用头脑风暴的方式，列出工作场所的问题点。对于问题点的思考方向如图3-1-5所示。由图可知：问题的产生，往往来自于无法满足内外部顾客的需求、上级主管的要求及内部员工期望的工作环境。那么，品管圈活动问题的发现应从何处下手呢？另外我们可通过一些不经意的词汇，如“糟糕、又搞错了”、“怎么又这样”、“太没效率了吧”、“怎么重复这么多次”等来发现问题。从与同事或顾客间的交谈或抱怨中发现问题。受顾客抱怨最多的部分是什么?明确的主题应具有具体性及可用来衡量的指标，一般而言，明确的主题应包含三项元素：动词(正向 ......