三、医疗服务整体管理与质量控制的特征

医疗服务质量管理有自己的特点和规律性，既有行业的特殊性，又有管理学的普遍性。医疗服务整体管理与质量控制具有以下主要特征：预防性。保障健康是医疗服务质量工作的主旋律，这就要求在制定医疗服务质量管理目标、计划和措施时，要从人民群众的健康利益出发，一切为了患者，最大限度地满足人民群众的医疗需求。现代医疗服务整体管理具有鲜明的时代特征，它充分吸收现代管理科学、社会科学甚至自然科学研究的新成果、新理论、新方法，特别是运用系统科学、复杂科学等现代先进科学思想，不断完善和发展医疗服务质量评估管理的理论、方法和学科体系。 ......