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三、ISO9004‐2标准与口腔医疗质量管理

国际标准化组织（ISO）在先期发布的ISO9004 《质量管理和质量体系要素‐指南》的基础上，针对服务业的特性于1991年发布了ISO9004‐2 《质量管理和质量体系要素—第2部分：服务指南》，以促进各类服务机构以更为有效的方法管理服务活动质量。ISO9004‐2标准所含的服务业中，包括健康服务，即口腔医疗机构、药剂师／医生和口腔医生等。目前，口腔医疗质量已经成为口腔医疗机构参与市场竞争必需重视的头等要素，患者对口腔医疗质量的严格期望是一种世界范围的趋势。 ......

——《口腔医院诊所经营管理学导论》
书名：《口腔医院诊所经营管理学导论》
栏目：口腔医院诊所经营管理学导论 > 第六章 口腔医疗机构质量管理体系与质量标准 > 第三节 口腔医疗机构质量管理体系与质量管理标准
作者：刘福祥 魏世成
参编：贺周，宋锦璘，刘磊，万呼春，邓锋
页码：240-244
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2005-04-01
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