第三节 医疗服务质量的系统管理

医疗服务质量的系统管理是对两个以上的质量要素所表现的整体功能和综合行为进行控制的过程。影响医疗服务质量的因素多而复杂，就质量抓质量势必事倍功半，只有脱离单一业务管理的束缚，改革全局中影响质量的体制与机制，才能有效推动医疗服务质量的提高。在第一章中，我们在论述医疗服务质量定义时得出了数学模型为：投入的绩效（Max）＝服务利益（效益）－医疗风险（质量）－医疗成本（经营）。医疗成本的经济核算只考虑尽量减少可变成本，固定资产折旧不能计入分配方案的成本项目。 ......