三、质量对策创新——业务流程重组

人们期望通过卫生改革得到这样一个结果，就是用比较低廉的费用，提供比较优质的医疗服务。医改政策不断出台，归根结底就是要促进医疗服务的过程再造、组织变革与业务流程重组。患者对医疗服务的基本要求— — —是医院服务质量必须满足医疗技术专业明确的技术要求和操作常规。用根本性改变的再思维方式加上革命性的流程重新组合，通过对医院整体流程的重新安排来达到脱胎换骨、立竿见影的绩效。流程重组具有以下7个基本特点：图5‐7医疗服务行为组合示意图。2 ﹒流程决定组织，而非组织决定流程。简而言之，流程重组的目标有二：一是让患者以 ......