（二）消除负面不利因素

许多医疗水平并非十分拔尖的医院就诊病人门庭若市，其中一个重要原因就是凭借优质的医疗服务。无微不至的关怀、耐心细致的询问和回答、和蔼可亲的微笑，这些付出能在患者和医务人员之间架起一座交流沟通的桥梁，增加社会对医院的亲和度。有少数医务人员服务态度差无疑是影响医院形象的不利因素，必须尽快加以改正和消除。增强医务人员的责任心，严格执行操作规程，把握好医疗质量的关键环节和质量控制点，及时消除医疗事故隐患，提高医务人员技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故。加强手术力量，缩短患者术前等待期。增加服务窗口，减少排队等，都 ......