一、“平衡记分卡”的有效应用

平衡记分卡（BSC — the balanced score card）是美国哈佛商学院的教授卡普兰与复兴全球战略集团总裁诺顿于1996年经过在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期1年的项目研究，共同开发的一种绩效测量方法，是一种把企业发展战略转化为实际行动的最有效工具。平衡记分卡的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习成长四个方面指标之间相互驱动关系实现绩效考评与绩效改进、战略实施和战略修正的目标。图2‐7平衡记分卡示意图。 ......