四、医疗危机的内外因

著名咨询顾问史蒂文?芬克认为，每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。因此，发现危机发生的根源是医院危机管理的精髓。从管理学角度，医院危机的原因分为两大层面：外因和内因。医疗危机的外因，即危机是由医院外在因素引起的，这些因素主要有：自然灾害，人为破坏和社会宏观环境危机。医疗危机的内因，即由于医院工作自身的问题或原因引发的医院内在危机，归纳为三个方面：经营危机，管理危机，诚信危机。员工整体素质下降、工作效率降低、责任心不强、服务意识不强、服务态度冷漠、服务质量下降，甚至发生违法违纪事件等， ......